El mecanismo de quejas de la compañía resuelve el 95% de las inquietudes en Perú

Mayo, 2014
 

Mecanismo de quejas en PeruEl mecanismo de quejas de Barrick en Perú resolvió el 95% de las quejas que se presentaron en el 2013, lo que permitió asegurarse de que las inquietudes de las comunidades fueran escuchadas y resueltas.  En general, las quejas se centraron en las obligaciones de los contratistas y oportunidades de empleo para personas del lugar, y muy pocas quejas entraron en otra categoría, como obligaciones sociales, observaciones sobre los servicios de seguridad y permisos de las tierras.

 

“Atribuimos nuestro porcentaje de éxito a nuestra presencia en las comunidades locales, donde damos a conocer más la existencia del mecanismo y enseñamos a las personas del lugar cómo funciona el proceso”, dice  José Chang, Gerente de Relaciones Comunitarias de Barrick en Perú.  “Las comunidades vecinas y la compañía se están beneficiando del tipo de diálogo permanente que promueve este proceso”.

 

Si una comunidad tiene dudas, sugerencias, reclamos o quejas, puede informarlas a la compañía de la manera que resulte más fácil para ellos: en persona o por escrito, por correo electrónico o por teléfono, identificándose o en forma anónima.  La compañía ha fijado un plazo para dar respuesta a la comunidad, que es de 30 días en general. 

 

De las 207 quejas que se presentaron en Perú en el 2013, la compañía resolvió 197, en tanto 6 están en proceso de solución.  En los 4 casos restantes, se han propuesto soluciones.

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